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STORES のセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発、カスタマーサポート職に関する記事をまとめました。

運営しているクリエイター: STORES note

#heydays

神奈川県から福岡県へ移住してみた話

タイトルのとおりこの度、2022年2月に福岡県へ移住をしました。なかなか出来ない体験なのでこれまでの経緯や、今思っているチャレンジなどを書いてみたいと思います。こんにちは、ヘイ株式会社（以下、hey）でカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。みんなからは、じんちゃんとか、じんさんとか呼ばれています。福岡移住の経緯リモートワークが主流になっているheyではつい先日、「WORK LOCAL〜好きな街から、働こう〜」というリリースが発表されました。社内には昨

自分と対話し、発見していく〜heyの入社オンボーディング

昨年2月に入社して1年が経ちました。この1年を振り返ろうかな、と思いましたが、すでに昨年末のアドベントカレンダーで、hey イネーブルメント元年を振り返るというテーマで多くの方に読んでいただくことができたので、別の観点で、現在の取り組みを紹介します。 Just for Funこだわりや情熱、たのしみに駆動される経済をつくる熱中するひとたちから生み出される、多様な商品やサービスが街に溢れる世界。その経済を支える、デジタルインフラを提供する。これはheyのミッションで

カスタマーサクセス 1年間でのチーム状況の変化と印象深い事を振り返ってみる

こんにちは、heyの陣山です！2020年12月に現職であるヘイ株式会社（以下hey）のカスタマーサクセスのマネージャーとして入社をして今は2021年12月。まだまだ発展途上のチームではありますが、ちょうど1年が経過したタイミングでこの1年間のチーム状況の変化や施策の実行内容など、一部振り返ってみたいと思います。この記事はhey Advent Calendar 2021企画の23日目の記事として綴っています。 heyは「お店のデジタルまるっと」お任せいただく為の STOR

エンジニアからのキャリアチェンジは明るい未来しかない。

はじめまして！ 2021年6月からheyに入社し、カスタマーサクセス（以下、CS）をしている星です。直前の5月まではSIerでエンジニアとして働いていました。そんな私が1ヶ月後にはソースコードではなくお客さまと向き合っています。ありがたいことに「どうして？」といろんな人に聞いてもらえるので、ノートにまとめてみることにしました。キャリアチェンジするのが不安という方の後押しが少しでもできたら嬉しいです。前職でやっていたことシステムエンジニアとして4年ほど働いていました。

CSがお客様に対面インタビューしたら、目頭が熱くなった

STORES 予約のカスタマーサクセスとして働いています、片平です。 #heyアドカレ　4日目、担当します！早速ですが、2021年11月、STORES 予約を使ってくれているオーナーさんのスタジオにお邪魔して、対面で色々会話をしました。 2日間で、複数のオーナーさんにお伺いすることができました。実はオーナーさんの元に対面で出向くことは、私個人ははじめてで、少し緊張しながらも、非常に楽しみにしていました。結論から言うと、最終的に、ちょっと泣きました。ここで

【入社エントリ】heyに入社して気づけば3ヶ月が経っていました

はじめまして。heyで STORES のカスタマーサクセスとして働いています、@tomohirosonです。タイトルの通り、気づけばheyに入社して早3ヶ月が経ちました。試用期間が無事終わり一つの区切りであるのと、社内のAdvent Calendar企画に乗っかって、入社エントリーを書こうと思います！というわけで、 hey Advent Calendar 3日目を務めさせていただきます。自己紹介大学院では、歯のインプラントや人工骨等に使われる材料であるハイドロキ

【入社エントリ】heyのカスタマーサクセスに挑戦！

先月、11月1日付でhey株式会社へ入社しました。Ayamiです。 STORES 予約のカスタマーサクセス（以下、CS）に所属しています。　　　転職の話をすると「ヘルスケア系の企業に行くと思ってた」「保健師に戻ると思った！」「想像と違ったー」とよく言われます。私も驚いているので、その反応には共感です。笑そんな私も、あっというまに入社1ヶ月が経過しhey Advent Calendarの2日目を務めることになりました！記憶が新鮮なうちに転職の背景やプロセス、実際にhey

リモートワークだからこそ、雑談コミュニケーションを増やしてみた

コロナ禍においてリモートワークが中心となっている自分のチームの中で、日々の雑談コミュニケーションを増やしました。というお話。こんにちは、heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。コロナ前後で今までの「当たり前」は当たり前ではなくなり、新しい「当たり前」がどんどんできていますよね。働き方も同じで、リモートワークが主体となっている方も多いと思います。今まで通勤に片道1時間以上もかけていた身からすると身体も楽だし、その分仕事もできるし、空いた時間で多くのインプ

カスタマーサクセスってどんなお仕事でしたっけ？

こんにちは。heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。最近は現職でのカスタマーサクセスのことをnoteに綴ることが多かったのですが、本日は現職に限らずカスタマーサクセス全体のことについて簡単に触れてみたいと思います（超初級編です）。カスタマーサクセスってどんな職種なのかよく分かっていない方も多いと思います。私は現職のheyでカスタマーサクセスとしては3社目で、合わせると10年程やっているのでこれまでに、少しの成功と多くの失敗をしてきました。これらの経験を

入社して6ヶ月、CSが「オーナーさんから学んだ」話

こんにちは。はじめまして。heyで STORES 予約のカスタマーサクセスとして働いています、片平といいます。前職のコンサルティングファームを退職し、21年1月から、heyにおります。めちゃくちゃ突然ですが、この場を借りて、「heyのカスタマーサクセスとして得た学び」を書いてみます。 heyについて知りたいと思う方の、なんらかの参考になれば幸いです。はじめてnoteなるものを書くので、すこし緊張しますね。（「heyのカスタマーサクセスってどんな仕事をしているの

カスタマーサクセスって「社会貢献」を実感しやすいよね！というおはなし

社会人歴20年近くにもなれば、仕事のやり甲斐とか情熱ってやっぱり「社会貢献」を実感できるかどうかなのかな・・と思うようになってきたというお話。こんにちは、heyでカスタマーサクセスのマネージャーをしている陣山です。 heyは「お店のデジタルまるっと」お任せいただくための「STORES プラットフォーム」を展開しており主にはネットショップ開設支援のSTORES ／STORES 決済／STORES 予約／STORES レジの4つのサービス（2021年8月現在）から成り立っていま

hey,Inc.に転職しました

2021年の5月1日付けでヘイ株式会社（hey,inc.）に転職しました。入社して無事（？）に1ヶ月が経過したので、ここまでの経緯なんかをいわゆる「入社エントリ」としてアウトプットしておこうと思います。自己紹介以前書いたの退職エントリの時から少し内容を更新しました。基本軸はコールセンター運営とかカスタマー・エクスペリエンス、CSや顧客ロイヤルティが専門領域の人間です。 heyについてheyという会社について簡単に説明します。heyは「Just for Fun」をミッ