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STORES のセールス、マーケティング、カスタマーサクセス、事業開発、カスタマーサポート職に関する記事をまとめました。

運営しているクリエイター: STORES note

#heyinc

入社してすぐ任されたショップフォースのPMI。 STORES ブランドアプリをリリースするまで

2021年の10月に入社してすぐショップフォースの仲間入りという大役を任され、 STORES ブランドアプリのリリースを成功に導いた内田皓大さん。これまでのキャリアやheyでの仕事、そして理想の世界のありかたまで。さまざまなお話を聞きました。任されたショップフォースの仲間入りと、これまでのキャリア ──今日はよろしくお願いします。早速ですが、内田さんはheyに入られてからのお仕事が少し特殊ですよね。まずは現在のお仕事と、入社してからどんなお仕事をされて今に至るのか教え

STORES ブランドアプリで、カスタマーサクセスのリーダーが続ける「挑戦」

heyのCRM事業部門でカスタマーサクセスチームのリーダーを務める浅見浩志さん。先日リリースされた STORES ブランドアプリのこと、働き方などについて聞きました。メカニカルエンジニアからIT畑へ ──今日はよろしくお願いします。まずは初登場の方恒例の質問ですが、これまでのキャリアを簡単に教えてください。はい。僕は最初からIT畑ではなく、最初は大手輸送機器メーカーでメカニカルエンジニアをしていました。具体的な仕事は、品質管理です。すでに設計された製品が工場で量産

オンライン予約だけではない、広義のCRM。事業責任者が語る STORES 予約の魅力と未来

予約事業部門の事業責任者を務める高槻洋介（たかつき・ようすけ）さん。その視点から、予約事業の魅力や、現在の課題、今後の展望などを語っていただきました。 ──今日のお話は「予約事業の未来について」ですが、高槻さんはhey noteに初めてのご登場なので、少し高槻さんご自身のことも質問させてください。社内wikiの「esa」によると、海外で商売をしながら暮らしていたお姉さまの就職難を見て、人材事業などを手掛ける情報サービスの最大手に就職されたとか。そうなんです。仲良しという

社員の1日〜STORES 決済ダイレクトセールス編〜

heyで働くメンバーの1日を紹介するマガジン、今回は STORES 決済ダイレクトセールスチームの松永慎哉さんにお話を聞きました。 ■現在のミッション・ミドル〜エンタープライズ層と呼ばれる中規模以上の法人様の獲得がメインミッション・獲得において必要な機能開発をプロダクトチームとシェアし実装に向けて、お客さまの声をフィードバックする・リードナーチャリング、リサイクルの設計 ■1日のスケジュール7:30 起床朝ごはん食べて散歩して庭の植物の水やりしてます。 9:30

キャリア22年のカスタマーエクスペリエンスのプロが、heyで叶えること

heyのオペレーションズ本部のシニアマネージャーを務める大貫竜平（おおぬき・りゅうへい）さん。キャリア20年以上にわたってカスタマー・エクスペリエンス（顧客体験）を考えてきた大貫さんが、現在のお仕事やこれまでのキャリアなどを語っていただきました。音楽を続けるために始めたコールセンターの仕事 ──取材に先駆けて行った撮影、慣れていらっしゃって驚きました。音楽活動をやられているんですよね。そうなんです。最近また音源をリリースしたんですよ。 ──そうなんですか！おめでと

ビジネス部門のメンバーがProgateで3ヶ月間プログラミング研修を受けてみた

寄稿：赤峰梨紗ビジネスオペレーションズグループにて、Progateの法人向けサービスを利用したプログラミング研修を実施しました。ビジネスオペレーションズグループでは、STORES、STORES 決済、STORES 予約をオーナーさんが安心してご利用いただけるよう、審査、振込関連、端末配送などを担当しています。業務では、Google Apps ScriptやSQLを書いてチーム内の運用を構築しているのですが、チームの拡大に伴い、基礎知識を平準化するために、希望者にP

heyとオーナーさんの接点になれている実感。hey仙台オフィス、カスタマーサクセスのやりがい

heyの仙台オフィスでカスタマーサクセスを担う小野寺仁美（おのでら・ひとみ）さん。ひときわ明るい髪色に、まわりに元気を振りまくように働く小野寺さんは、取材でもパワフルでした！これまでのキャリアや、はたらきがいなどについてお話を聞きました。コールセンター働いてわかった「これは天職」 ──現在仙台オフィスで働く小野寺さんですが、少し前まで東京で働いていたとか。heyの仙台オフィスで働くまでのキャリアを教えて下さい。実は生まれたのは東京の東村山市なんです。けれど、その頃の

STORES のCS担当がアクセサリー作家になった理由

初めまして。hey で STORES のCS（カスタマーサクセス）担当をしている、@itandacce です。 hey Advent Calendar の14日目を担当します！良い機会なので、半年ほど前にアクセサリー作家の活動を始めて、ついでにドラマで着用いただくことになったあれこれを綴ろうと思います！これまで"モノづくりのこだわり支えたい"という想いの元、しっくりくる支え方、支える相手を探し求め、気付けば現在4社目になります。経歴はざっくりこんな感じです！繊維専

オンラインコミュニティ「TACOS」の紆余曲折ストーリー

はじめまして。 STORES でカスタマーサクセス（以下、CS）として働いている、Takamotoです。前職でも飲食店さん向けに予約・顧客管理ツールのCSを行なっていたのでCS歴としては4年目ですが、note初書き、そしてhey Advent Calendarデビューします！あまり仕事の話をオープンにしていくタイプではないのですが、今回は「ユーザーコミュニティ運営」について書いていきます。コミュニティ運営は初めての経験でしたが、約6ヶ月、プロジェクトリーダーとして初

「ありがとう」で苦労が吹き飛ぶ。ワクチン接種に予約システムを提供した STORES 予約のカスタマーサクセスの舞台裏

STORES 予約が予約システムを提供した、新型コロナウイルスのワクチン接種。その裏にすごいカスタマーサクセスのメンバーがいると聞いてさっそくインタビューしてきました。お話を聞いたのは、heyのカスタマーズ部門サクセス本部で働く谷中千菜美（やなか・ちなみ）さんです。 10年歌って、飛び込んだビジネスの世界 ──谷中さんのキャリアからお話を始めたいと思います。キャリアのスタートはどんな風に始まったのですか？実は私、歌手をやっていたんですよ。15歳くらいの時から音楽を目

heyのカスタマーサクセスで手にした、「自分たちの事業」をやれる喜び

カスタマーズ部門のサクセス本部で、STORES 予約のオンボーディングを手掛ける片平優太（かたひら・ゆうた）さん。職種も業界も変えたキャリアチェンジを経て得た、現在のお仕事について聞きました。「自分たちの事業」への憧れ ──現在はカスタマーサクセスを手掛ける部署で働かれているわけですが、前職では戦略系のコンサルタントをされていたとか。大きなキャリアチェンジですが、前職はどのような理由で選ばれたのですか？いろいろなテーマや業種に対してチームで頭を使って課題を解決す

常に課題を見つけて挑戦する、heyのカスタマーサクセス

heyのカスタマーズ部門サクセス本部で、オーナーさんの課題に向き合う寺門諒太（てらかど・りょうた）さん。これまでのキャリアから現在のお仕事まで一貫する、「課題を見つけて挑戦する」ことについて聞きました。居心地がよくなったら環境を変えてきた ──寺門さんのこれまでのキャリアを社内で公開されている自己紹介で読んで、面白いなと思っていました。新卒で証券会社に入られたそうですが、これはどうしてなのですか？僕は大学時代、アルバイトの代わりに貯めたお金を使って株の運用をしてまし

heyが総力をあげて内製する基幹システム「ファミトラOS」について──道廣敬典・藤村大介対談

heyの中で、新しく社内横断で基幹システムを作るというプロジェクトが立ち上がりました。その名も「ファミトラOS」プロジェクト。STORES の全てのブランドを横断してマーケティング、セールス、カスタマーサクセスなどの課題をテクノロジーで解決する基幹システムを作ろうというものです。このプロジェクトを牽引するカスタマーズ部門のマネージャーの道廣敬典さん（以下、道）、テクノロジー部門のマネージャーの藤村大介さん（以下、藤）にお話を聞きました。聞き手：上杉隆史オーナーさん目線

heyのアクセルは僕が担う。アクイジション本部の責任者のしごと

heyのカスタマーズ部門、アクイジション本部の責任者（Head of Acquisition）を務める高橋航（たかはし・わたる）さん。エンターテイメントの世界に憧れて始まったキャリアと、heyのこと、現在のお仕事について聞きました。聞き手：出川　光「面白いことを仕掛けたい」と始まったキャリア ──今日はどうぞよろしくお願いします。このインタビューではキャリアを聞くところから始まることが多いのですが、大学を出て最初に目指した仕事はどんなものでしたか？テレビのアナ